Casos borde y a quien escalarlos

Modificado el Mie, 13 Mar, 2024 a 8:52 A. M.

Se presenta la matriz de casos bordes y los responsables a contactar para resolver ágilmente cada situación.

Caso	Definición	Acción	Responsable
1	Pago Duplicado	Revisar si cliente tiene doble cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente	[email protected]
2	Pago no rendido por el Medio de Pago	Revisar si cliente tiene el cargo y la transacción se debe inyectar en archivo de conciliación siguiente	[email protected]
3	Pago rendido con información inconsistente (monto distinto)	Revisar si cliente tiene cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente. Se debe realizar comparación con el archivo de conciliación, ya que el monto informado es el que tiene el comercio en su portal, y puede ser distinto al monto que tiene cargado el cliente	[email protected]
4	Pago rendido NO existe en Portal	Pago no se rinde al no existir en el comercio, se debe revisar si cliente tiene cargo y si es así se debe devolver el monto al cliente	[email protected]
5	Pago ya rendido en archivos de conciliación	Pago no se rinde, ya que fue rendido en otros contables, Revisar si cliente tiene cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente	[email protected]
6	Pago Repetido en Archivo conciliación	Pago no se rinde, ya que viene más de una vez en el archivo de conciliación, Revisar si cliente tiene cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente	[email protected]
7	Baja conversión con un banco en particular	Validar si el banco tuvo un cambio a nivel de funcionamiento, de ser así se aplica prioridad en la corrección	[email protected]
8	El archivo de conciliación viene en un formato erróneo	Validar si se generó de manera corrupta el archivo y corregirlo	[email protected]
9	El archivo de conciliación no se entrega en la fecha pactada	Se valida internamente que sucedió y se disponibiliza el archivo correspondiente al día levantado	[email protected]
10	Problemas de acceso a Plataforma	Se valida si la contraseña expiró, en caso de ser así se renueva	[email protected]
11	Lentitud de algún servicio	Se valida internamente si se puede deber a la funcionalidad de nuestro servicio, bancarios o arquitectura	[email protected]
12	Estado de un pago	Se valida el log de la transacción y a su vez si registra el movimiento correspondiente en el banco	[email protected]