Se presenta la matriz de casos bordes y los responsables a contactar para resolver ágilmente cada situación.
Caso | Definición | Acción | Responsable |
1 | Pago Duplicado | Revisar si cliente tiene doble cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente |
operaciones@etpay.com |
2 | Pago no rendido por el Medio de Pago | Revisar si cliente tiene el cargo y la transacción se debe inyectar en archivo de conciliación siguiente | operaciones@etpay.com |
3 | Pago rendido con información inconsistente (monto distinto) | Revisar si cliente tiene cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente. | operaciones@etpay.com |
4 | Pago rendido NO existe en Portal | Pago no se rinde al no existir en el comercio, se debe revisar si cliente tiene cargo y si es así se debe devolver el monto al cliente | operaciones@etpay.com |
5 | Pago ya rendido en archivos de conciliación | Pago no se rinde, ya que fue rendido en otros contables, Revisar si cliente tiene cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente | operaciones@etpay.com |
6 | Pago Repetido en Archivo conciliación | Pago no se rinde, ya que viene más de una vez en el archivo de conciliación, Revisar si cliente tiene cargo, si es así se debe devolver el monto al cliente | operaciones@etpay.com |
7 | Baja conversión con un banco en particular | Validar si el banco tuvo un cambio a nivel de funcionamiento, de ser así se aplica prioridad en la corrección | soporte@etpay.com |
8 | El archivo de conciliación viene en un formato erróneo | Validar si se generó de manera corrupta el archivo y corregirlo | operaciones@etpay.com |
9 | El archivo de conciliación no se entrega en la fecha pactada | Se valida internamente que sucedió y se disponibiliza el archivo correspondiente al día levantado | operaciones@etpay.com |
10 | Problemas de acceso a Plataforma | Se valida si la contraseña expiró, en caso de ser así se renueva | soporte@etpay.com |
11 | Lentitud de algún servicio | Se valida internamente si se puede deber a la funcionalidad de nuestro servicio, bancarios o arquitectura | soporte@etpay.com |
12 | Estado de un pago | Se valida el log de la transacción y a su vez si registra el movimiento correspondiente en el banco | soporte@etpay.com |